سياسة الدعم
في زيرو مول، نحرص على تقديم تجربة استخدام سلسة وموثوقة لجميع المستخدمين، سواء كانوا متسوقين أو تجارًا. تهدف سياسة الدعم هذه إلى توضيح آلية تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء وحدودها.
أولًا: نطاق الدعم
يشمل الدعم في زيرو مول المساعدة في:
إنشاء الحسابات وتسجيل الدخول
إدارة الحساب الشخصي أو متجر التاجر
إضافة المنتجات وإدارتها
متابعة الطلبات وحالاتها
حل المشكلات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع
الاستفسارات العامة حول خدمات زيرو مول
ثانيًا: قنوات الدعم المتاحة
يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم عبر:
نموذج التواصل داخل الموقع
البريد الإلكتروني المخصص للدعم
نظام التذاكر (إن وجد)
قنوات التواصل الرسمية المعلنة من قبل زيرو مول
ثالثًا: أوقات العمل
يتم تقديم الدعم خلال أوقات العمل الرسمية، ويتم الرد على الطلبات وفقًا لأولوية المشكلة وطبيعتها.
قد تختلف أوقات الاستجابة خلال العطل الرسمية أو الظروف الاستثنائية.
رابعًا: سياسة الاستجابة
يتم التعامل مع طلبات الدعم حسب ترتيب ورودها
المشكلات التقنية الحرجة تحظى بأولوية أعلى
قد يتطلب حل بعض المشكلات وقتًا إضافيًا حسب تعقيد الحالة
سيتم إبلاغ المستخدم بأي تحديثات متعلقة بحالة الطلب
خامسًا: مسؤوليات المستخدم
لضمان تقديم دعم فعّال، يلتزم المستخدم بـ:
تقديم معلومات صحيحة وواضحة عند طلب الدعم
شرح المشكلة بدقة وإرفاق أي بيانات أو صور داعمة إن أمكن
الالتزام بأسلوب تواصل محترم مع فريق الدعم
سادسًا: حدود الدعم
لا يشمل الدعم في زيرو مول:
النزاعات المباشرة بين البائع والمشتري خارج إطار المنصة
أي خسائر ناتجة عن سوء استخدام الموقع
المشكلات الناتجة عن مزودي خدمات خارجيين (مثل شركات الشحن أو الدفع)
تعديل أو إدارة محتوى المتاجر نيابة عن التجار
سابعًا: إيقاف أو تقييد الدعم
يحتفظ زيرو مول بالحق في:
تقييد أو إيقاف الدعم في حال إساءة الاستخدام
رفض طلبات الدعم المخالفة لشروط الاستخدام أو القوانين المعمول بها
ثامنًا: تحديث سياسة الدعم
قد يتم تحديث سياسة الدعم من وقت لآخر بما يتماشى مع تطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
يُعد استمرار استخدام الموقع موافقة ضمنية على أي تحديثات.
تاسعًا: التواصل مع فريق الدعم
للحصول على الدعم أو الاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المتاحة داخل موقع زيرو مول.
